sim so dep Viettel chủ trương hợp tác và chia sẻ với doanh nghiệp OTT

Đã đến lúc nhà mạng cần bắt tay với dịch vụ OTT để đem lại giá trị tốt nhất cho người dùng. (Ảnh: Vietnam+)
Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng, Phó Tổng giám đốc Tập đoàn Viễn thông Quân đội sim so dep Viettel cho rằng, mơ ước của các nhà mạng là đạt được sự sáng tạo như các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nhắn tin, gọi điện miễn phí trên Internet (OTT).

Đây là một trong những điểm quan trọng tại cách nhìn nhận về sự dịch chuyển của viễn thông được lãnh đạo Viettel chia sẻ tại Vietnam Telecomp 2013.

Ông Hùng cho rằng, việc sim so dep Viettel hiện có hơn 30.000 nhân viên trong và ngoài nước là một mối lo lớn. Và, thường thì sự sáng tạo của công ty nhỏ bao giờ cũng tốt hơn sự sáng tạo của công ty lớn. Các công ty lớn sức sáng tạo không bao giờ và mãi mãi không bao giờ bằng một công ty nhỏ.

Theo nhìn nhận của ông Hùng, các công ty viễn thông bắt buộc phải học một bài học là hợp tác làm ăn với hàng nghìn “ông nhỏ” như OTT để chia sẻ những giá trị, ăn chia doanh thu với họ. sim so dep Và, đây cũng chính là lối thoát cho các nhà mạng.

“Mơ ước của các nhà mạng là đạt được sự sáng tạo được như các doanh nghiệp OTT,” ông Hùng nhấn mạnh.

Trên thực tế, các ứng dụng OTT đang nổi lên như một “thế lực” đe dọa doanh thu của nhà mạng và lần lượt các mạng đều than “thất thu” tới cả ngàn tỷ đồng/năm.

Mới đây, sim so dep Bộ Thông tin và Truyền thông Việt Nam đã chỉ đạo các doanh nghiệp viễn thông chủ động nghiên cứu, thử nghiệm các mô hình hợp tác với các OTT như đề xuất gói cước, đảm bảo quyền lợi của các bên.

Cũng trong chia sẻ của mình, ông Hùng cho biết thời gian tới sẽ chứng kiến sự trở lại của mạng cố định, nhưng là cố định băng rộng: “ sim so dep Viettel có thể là một trong những công ty đầu tiên trên thế giới mà nghề chính là di động thì bây giờ tuyên bố nghề chính sẽ chuyển sang cố định băng rộng.”

Lý do phía sim so dep Viettel đưa ra là chỉ có cố định băng rộng mới giải được câu chuyện băng thông cố định. Thực tế, ở những nước đang phát triển, tốc độ tăng trưởng của mạng cố định băng rộng là 40%/năm.

“Bên cạnh đó, mạng cố định chính là nền tảng cho mạng di động băng rộng. Đối với quốc gia, đối với doanh nghiệp, đây là thời điểm dể nhận thức đúng về mạng cố định băng rộng. sim so dep Nó chính là cơ sở hạ tầng tương lai để cho một quốc gia, cho cả mạng di động và cho cả các ứng dụng băng rộng,” ông Hùng chốt lại./.

Viettel luân chuyển cán bộ, sim so dep 3G đứt sóng cả tháng

Giải thích nguyên nhân tại sao khách hàng ở Nghi Tàm (Hà Nội) phản ánh trục trặc về sóng 3G từ gần 1 tháng nay mà Viettel không khắc phục, nhân viên sim so dep Viettel cho biết: “Do có sự luân chuyển cán bộ trong khu vực, mà người luân chuyển lại không bàn giao lại công việc nên mới xảy ra tình trạng trên”.

Gần một tháng qua, rất nhiều khách hàng tại khu vực Nghi Tàm – Hà Nội phản ánh với Báo Giáo dục Việt Nam không dùng được dịch vụ sim so dep 3G của Viettel. Mặc dù các khách hàng này đã khiếu nại với nhà mạng, nhưng tính đến chiều ngày 25/5/2011, tình trạng vẫn chưa được giải quyết.

Chị Hạnh Lâm – nhân viên của Công ty Cổ phần Truyền thông HTV (tại số 93/310 Nghi Tàm – Tây Hồ - Hà Nội) cho biết: từ cuối tháng 4 đến nay, cả công ty của chị, những ai dùng thuê bao sim so dep 3G đều phải để điện thoại “đắp chiếu”. Cụ thể, khi người khác gọi đến, máy luôn ở trạng thái “Thuê bao quý khách không liên lạc được”, còn gọi đi lại báo “Lỗi kết nối” hoặc “Thuê bao nằm ngoài vùng phủ sóng”.

Chị Hạnh Lâm (Nghi Tàm – Hà Nội) rất bức xúc về cách xử lý
sự cố của Viettel.

Theo khảo sát của phóng viên Giáo dục Việt Nam, không chỉ ở ngõ 310 Nghi Tàm, hầu như những thuê bao 3G tại đường Phần Lan cũng nằm trong tình trạng tương tự, chỉ khi nào ra khỏi khu vực trên thì điện thoại mới hoạt động được trở lại.

Các “nạn nhân” của 3G Viettel tại khu vực này cũng chia sẻ: Lúc mới bị hiện tượng trên, họ có gọi lên tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel để thông báo, tuy nhiên nhân viên ở đây nói rằng có thể là do điện thoại khách hàng bắt sóng kém. Mặc dù vậy, khi đổi sim điện thoại sang máy sim so dep 3G khác, tình trạng vẫn tương tự.

Chị Hạnh Lâm nói thêm: sau nhiều lần gọi điện lên tổng đài, đầu tháng 5/2011 cũng có một nhân viên của Viettel đến kiểm tra. Trước khi đến, nhân viên này khẳng định chưa bao giờ gặp trường hợp như trên vì sóng 3G của Viettel đã phủ toàn quốc. Tuy nhiên, khi kiểm tra, nhân viên này cũng phải thừa nhận rằng, sóng 3G ở khu vực Nghi Tàm có vấn đề, chỉ sử dụng được sim so dep 2G, đồng thời hứa hẹn rằng sẽ khắc phục ngay trong tuần đó. Tuy nhiên, kể từ đó Viettel đã “bặt vô âm tín” không mời lời giải thích.

Tính đến chiều ngày 25/5, tình trạng này vẫn không khá hơn. “Tôi mất tiền cước hàng tháng để sử dụng 3G, thế mà không sử dụng được dịch vụ. Trong khi đó, gần 1 tháng nay vẫn chưa có một kỹ thuật nào của sim so dep Viettel chủ động liên hệ lại để khắc phục cho khách hàng”, chị Hạnh Lâm bức xúc.

Cũng trong tình trạng tương tự, anh Trường làm việc tại Nghi Tàm cho biết, trong ngày 25/5, anh cũng đã chủ động gọi lên tổng đài 1818 của sim so dep Viettel hỏi xem đến khi nào sóng 3G ở khu vực này mới được khắc phục, nhân viên của tổng đài vẫn khẳng định rằng: “Sóng 3G của Viettel đã phủ sóng toàn quốc, và khu vực Nghi Tàm sóng đã trở lại bình thường !?”.

Trưa ngày 25/5, nhân viên Viettel đã trực tiếp đến
Nghi Tàm kiểm tra và công nhận song 3G bị lỗi, tuy nhiên
không biết đến khi nào mới khắc phục được.

Hiện tại, nếu thuê bao sim so dep 3G nào nằm trong khu vực trên, nếu không biết cách chuyển sang chế độ 2G xem như điện thoại lúc nào cũng trong tình trạng “Không liên lạc được”. Nhiều Nhân viên công ty, văn phòng gặp phải tình trạng đi làm về đến nhà (ra khỏi khu vực mất sóng 3G) mới “ngớ người” ra là có người nhắn tin, gọi điện từ sáng mà không hề nhận được.

Ngày 25/5, phóng viên Giáo Dục Việt Nam tiếp tục liên hệ với đại diện sim so dep Viettel, lúc này, lãnh đạo Viettel mới chỉ đạo nhân viên kỹ thuật xuống kiểm tra. Theo như thông tin phóng viên Báo Giáo Dục Việt Nam nhận được, trưa ngày 25/5, nhân viên tên Hoàn của Viettel đã trực tiếp đến số nhà 93/310 Nghi Tàm xem xét và công nhận rằng sóng 3G ở đây trục trặc do lỗi kỹ thuật, tuy nhiên khi hỏi đến khi nào mới khắc phục được thì nhân viên này không dám chắc chắn đến bao giờ và chỉ hứa sẽ cố gắng sửa chữa sớm.

Giải thích nguyên nhân tại sao đã được khách hàng phản ánh trục trặc từ gần 1 tháng nay mà Viettel không khắc phục, nhân viên sim so dep Viettel này cho biết: “Do có sự luân chuyển cán bộ trong khu vực, mà người luân chuyển lại không bàn giao lại công việc nên mới xảy ra tình trạng trên”.

Trong khi đó, trả lời báo chí, một đại diện cấp cao của Viettel thừa nhận: sự cố ở Nghi Tàm là có thật và sẽ cử người đến xin lỗi trực tiếp khách hàng phản ánh lên sim so dep Viettel. Tuy nhiên, khi được hỏi tại sao không xin lỗi trên báo chí mà lại chỉ xin lỗi có một người, vì ở đó còn rất nhiều trường hợp khác cũng lâm vào cảnh tương tự, vị đại diện này cho biết: “Đó là phạm vi nhỏ, nếu 1 phường hay một quận thì Viettel mới phải xin lỗi trên báo chí!?”.

Đến chiều tối cùng ngày, anh Trường cho biết phía, có một người tự xưng là Hà - Phó Giám Kỹ thuật Viettel Hà Nội đã trực tiếp gọi điện cho anh Trường xin lỗi về dịch vụ đồng thời hứa sẽ xử lý hoàn chỉnh ngay trong ngày hôm nay, 26/5.

Tự ý thay đổi thông tin cá nhân, sim so dep Mobifone xin lỗi khách hàng

Như Báo Giáo dục Việt Nam đã đưa tin về việc Công ty thông tin di động sim so dep Mobifone bị khách hàng là anh Nguyễn kỲ Lân tố đã tự ý thay đổi thông tin cá nhân số điện thoại của anh mà không thông báo. Ngày 15/5, Mobifone đã có công văn trả lời báo chí về việc này.

Sau khi báo Giáo dục Việt Nam đăng bài viết “ sim so dep Mobifone bị tố tự ý thay đổi thông tin khách hàng”, ngày 10/5/2012 Trung tâm Thông tin di động khu vực 1 đã liên hệ với anh Nguyễn Kỳ Lân anh Lân một lần nữa để xin lỗi về những phiền toái mà khách hàng gặp phải.

Trước đó, ngày 8/5/2012 Trung tâm Thông tin di động khu vực 1 cũng đã liên hệ với anh Lân để xin lỗi và đã chuyển lại thông tin đúng.

Công văn của sim so dep Mobifone gửi cho báo Giáo dục Việt Nam ngày 15/5

Về nguyên nhân dẫn đến khiếu nại của khách hàng, trong công văn gửi báo điện tử Giáo Dục Việt Nam, Mobifone trình bày là do sơ suất trong quá trình thao tác, nhân viên đấu nối đã gõ nhầm số thuê bao cần phải thay đổi thông tin thành số thuê bao 0935.656.xxx của khách hàng Lân.

Trước sự việc trên, sim so dep Mobifone đã khẩn trương kiểm tra xử lí đồng thời cũng đã khiển trách nhân viên sai phạm và thông báo đến các đơn vị để nhắc nhở chung, tránh trường hợp đáng tiếc xảy ra.

Qua đây, Công ty Thông tin di động sim so dep Mobifone xin gửi lời cảm ơn chân thành tới báo Giáo dục Việt Nam đã thông tin kịp thời sự việc, đồng thời mong muốn sẽ tiếp tục nhận được sự hỗ trợ thông tin từ báo Giáo dục để sim so dep Mobifone ngày càng nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ khách hàng.